Para los pagos:

Utilizamos los servicios de Mercadopago (Un servicio de Mercadolibre).

 

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Pagos con Tarjetas de Crédito (Visa, Mastercard y American Express).
• Pagos con Tarjetas de Débito (Visa, Mastercard y tarjeta Mercadopago).
• Pagos con Depósito y Transferencia Bancaria (BBVA, Bancomer, Citibanamex, Santander, Banorte y HSBC).
• Pagos En efectivo (En establecimientos OXXO, 7 Eleven, Farmacias del Ahorro, K, Extra, Ley, Chedraui y Telecomm).

Es muy importante guardar los comprobantes de pago y en caso dado proporcionarlos como referencia de pago.

 

*** Los pagos realizados en Correos, farmacias, loterías, supermercados u otro, pueden tardar más de un día en aparecer el pago en nuestra cuenta.

Acerca de los envíos:
Por el momento no hacemos entregas personales solo envíos.
Los envíos solo se procesan de lunes a viernes, no se procesan envíos los fines de semana ni días festivos.
Las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente.
Vendemos y enviamos en México y limitado a algunos estados de la República Mexicana (por el momento no internacional ni estados en frontera norte).
Nuestros envíos se realizan por diferentes empresas de mensajería tales como iVoy, 99minutos, FedEx, DHL, RedPack, Estafeta y UPS.
Cuando el pedido ya fue levantado no se pueden realizar cambios a la orden esto incluye los datos de envío.

Actualmente dependiendo de tu domicilio tenemos 3 clases de envío:

• Envío Estándar a domicilio (Depende del lugar de entrega desde 3 días en adelante).
• Envío Express a domicilio (Depende del lugar de entrega desde 1 día o incluso mismo día).
• Retirar el producto en una sucursal de la empresa de mensajería (Depende del lugar de entrega desde 5 días en adelante).

En algunos estados o códigos postales no hay entregas o está limitado a “Retirar el producto en una sucursal de correos/paquetería”.
El costo y la disponibilidad de la clase de envío, se da al momento de realizar la compra basada en tu domicilio de entrega y la cantidad de prendas, tú puedes seleccionar la clase de envío que más te convenga y el cálculo se realiza y se te muestra antes de terminar tu compra.
Una vez liberado el paquete para envío dependiendo de la empresa de mensajería tú puedes llevar un tracking/rastreo de su estatus.
Te informamos cuando tu envío ya se procesó y te proporcionamos los datos de la empresa de mensajería y de los números de guía para que tú puedas rastrear y darle seguimiento. Así mismo las eventualidades normales como que “no estuviste en tu domicilio cuando pasaron a entregar” etc. Lo tratas directamente con la empresa de mensajería, cualquier otro problema mayor nosotros trataremos de ayudarte.

Si tú opción o elección fue “Retirar el producto en sucursal de correos/paquetería”, esto es lo que tienes que llevar para poder recogerlo (son disposiciones de las empresas de paquetería):
Una vez que el paquete esté en la sucursal, te avisaremos para que vayas a retirarlo. Revisa lo que tienes que llevar. Si retira el titular de la compra:

• IFE, INE o pasaporte.
• Número de guía.

Si retira otra persona mayor de edad:

• IFE, INE o pasaporte de quien retira.
• Copia del IFE, INE o pasaporte del titular de la compra.
• Carta poder.
• Número de guía.

Cancelación de pedidos:

• El pedido solo podrá ser cancelado si aún no se ha enviado.
• Se puede cancelar directamente en la página del pedido si el estatus es previo a envío, o poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o correo electrónico y proporcionando los datos de su pedido.
• Si utilizaste un cupón de descuento en tu pedido y este fue cancelado el cupón se pierde.

Devoluciones de productos y/o pedidos:
En Roquitas.com nos preocupa tu bienestar, por lo que debido a la contingencia sanitaria por COVID 19, no realizamos cambios ni aceptamos devoluciones.

Gracias por tu compresión

Cupones de descuento:

Manejamos cupones de descuento que puedes aplicar a tus compras dentro de la tienda.

 

¿Cómo se adquieren los cupones?

• Los cupones generalmente los damos como agradecimiento por tu compra.
• También forman parte de ofertas y promociones que damos.
• Cuando llegas a una cantidad de pedidos o montos también puedes obtener cupones.

Características de los cupones:

• Principalmente son porcentajes (%) de descuento.
• Tienen fecha de caducidad.
• Generalmente solo se puede utilizar uno por pedido, pero dependiendo de la promoción pueden o no ser acumulables.
• Algunos se pueden intercambiar entre clientes.
• Solo se pueden aplicar una vez.
• En devoluciones o cancelaciones de pedidos/ordenes el cupón se pierde.
• Solo aceptamos cupones que se expidieron en nuestra tienda.